В Сбер Еаптеке появился цифровой помощник

Главная Новости Новости цифровизации. smart-стандарты

24.07.2024

     В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу Цифровой помощник фармацевта, разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat.

     Сервис позволит клиентам Сбер Еаптеки получать поддержку по фармацевтическим вопросам - подбору препаратов, графику приёма, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.

     Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом, предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.

     "Внедрение GigaChat API в работу компаний индустрии здоровья Сбера - важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем центре. Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека", - сказал Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка.

     "Линия фармконсультантов существует в Сбер ЕАПТЕКЕ с 2021 года. За это время было обработано более 600 тысяч обращений. Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер ЕАПТЕКА была отмечена в ренкинге лучших контакт-центров в ретейле и медицине 2024 года как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра всё ещё остаётся очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворённости клиентов", - прокомментировала Мария Дроздова, генеральный директор Сбер Еаптеки.


     Источник:
     https://www.comnews.ru/